Ser att jag inte är själv…. och det verkar inte bara vara Telia.
Har företagen ingen yrkesstolthet längre? Vad säger det om hur de ser på sina kundkontakter?
Hur bemannas deras kund(o)tjänster? Glömde de att skriva social kompetens i jobbannonsen? I den mån de har telefonisterna i egen regi vill säga… Att outsourca till ett callcenter – eller egen regi fast på annan ort för att vinna stordriftsfördelar är knappast service. Inte utåt – för telefonisterna förstår inte vad kunden behöver eftersom han/hon inte har företagskulturen med sig på jobbet. Det är ingen service inåt heller för hur ska tjänstemän/handläggare förstå varför kunden är så förbannad efter att ha knappat val i tre kvart??
Jag uppmanar alla: VÄGRA KNAPPVAL! Ha tålamod. Du kopplas fram ändå till Telia till exempel efter 3-4 signaler.
Crea Diem! / Susanne
Har en gång försökt kolla sj:s tågtider via knappval en gång. Min man undrade varför jag skrek och gapade, “det är ju bara en telefonsvarare”. Just det… telefonsvararen förstod antagligen inte den norrländska dialekten.
Det är som att gå in på Onoff…
Har råkat ut för samma sak. När man till slut skriker Idiot till svar frågar rösten: Hjo, stämmer det?
Förresten jag går aldrig in på Onoff sedan en bekants 7-åring ville betala ett spel med sina spargrisepengar och kassörskan vägrade ta emot dem. Logiskt? Ja – acceptabelt? Nej.